Faqs

Qual o prazo de expedição?
O prazo de expedição é de até 5 dias úteis em Portugal continental.
No momento de efetuar o pagamento, será notificado, podendo assim consultar o estado da encomenda através da sua área pessoal de cliente.
Qual o valor da expedição?
O valor da expedição é consoante a tabela de preços estipulada pelo nosso parceiro de transporte (CTT).
Todas as encomendas superiores a 50€, em Portugal Continental são gratuitas.
Qual o prazo de entrega?
Se escolheu entrega pelos CTT, o prazo aproximado é desde 48 horas úteis em Portugal Continental e desde 72 horas úteis no resto da Europa.
Devido à situação atual, estes prazos podem ser alargados, ficando à responsabilidade do cliente, o rastreio da encomenda através do website dos CTT.
Pode ainda levantar a sua encomenda na sede da Stick It Up - Foco Criativo, Rua da Fonte Nº781 Ap.105 4830-323 Póvoa de Lanhoso, Portugal.
De que forma posso seguir a minha encomenda?
Após efetuar a compra receberá o traking number correspondente à encomenda, podendo assim segui-la no website dos CTT.
Perdi a entrega em domicílio, como devo proceder?
Caso a encomenda não lhe seja entregue em mão pelo carteiro, o cliente é responsável por levantá-la atempadamente na estação dos CTT.
Se esta for devolvida à Stick It Up - Foco Criativo, por esta razão, ou se a morada de entrega estiver incorrecta ou não acessível, o cliente será responsável pelo pagamento de novos portes de envio.

Quais são os métodos de pagamento?
Através de shop.fococriativo.pt tem a possibilidade de pagar por:
- Paypal
- MB way
- Entidade referência

Qual o prazo para trocar ou devolver o meu produto?
A Stick It Up - Foco Criativo aceita a troca ou devolução dos seus artigos no prazo máximo de 14 dias, desde que os mesmos não tenham sido usados e mantenham a embalagem original.
O Cliente/utilizador tem o direito de reclamar qualquer defeito, incorreção ou inadequação do produto relativamente ao que foi encomendado.
Como será feito o reembolso?
Para trocar ou devolver um artigo, deverá contactar-nos através da sua área de cliente, selecionar tickets e explicitar o motivo.
Depois de confirmado as condições do artigo, será reembolsado pela mesma via do pagamento, no prazo de 5 dias úteis. Para os pagamentos de multibanco, o reembolso será efetuado por transferência bancária.
As despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficam a cargo do cliente. Nesta situação, é apenas restituído o valor dos artigos, ficando a cargo do cliente os custos dos portes de envio.
No caso da devolução estar na origem de um erro logístico da Foco Criativo a mesma, só após contacto com o cliente, procederá à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto.