Expedições

  • Qual o prazo de expedição?
    O prazo de expedição é de até 5 dias úteis em Portugal continental.
    No momento de efetuar o pagamento, será notificado, podendo assim consultar o estado da encomenda através da sua área pessoal de cliente. 
  • Qual o valor da expedição?
    O valor da expedição é consoante a tabela de preços estipulada pelo nosso parceiro de transporte (CTT).
    Todas as encomendas superiores a 50€, em Portugal Continental são gratuitas.
    Sempre que efetuar uma compra da Artéria, os portes são grátis, mesmo que nessa compra estejam incluídos outros artigos da loja online.
  • Qual o prazo de entrega?
    Se escolheu entrega pelos CTT, o prazo aproximado é desde 48 horas úteis em Portugal Continental e desde 72 horas úteis no resto da Europa.
    Devido à situação atual, estes prazos podem ser alargados, ficando à responsabilidade do cliente, o rastreio da encomenda através do website dos CTT.
    Pode ainda levantar a sua encomenda na sede da Foco Criativo, Rua da Fonte Nº781 Ap.105 4830-323 Póvoa de Lanhoso, Portugal.
  • De que forma posso seguir a minha encomenda?

    Após efetuar a compra receberá o traking number correspondente à encomenda, podendo assim segui-la no website dos CTT.

     

  • Perdi a entrega em domicílio, como devo proceder?
    Caso a encomenda não lhe seja entregue em mão pelo carteiro, o cliente é responsável por levantá-la atempadamente na estação dos CTT.
    Se esta for devolvida à Foco Criativo, por esta razão, ou se a morada de entrega estiver incorrecta ou não acessível, o cliente será responsável pelo pagamento de novos portes de envio.

Pagamentos

Trocas e Devoluções

  • Qual o prazo para trocar ou devolver o meu produto?
    A Foco Criativo aceita a troca ou devolução dos seus artigos no prazo máximo de 14 dias, desde que os mesmos não tenham sido usados e mantenham a embalagem original.
    O Cliente/utilizador tem o direito de reclamar qualquer defeito, incorreção ou inadequação do produto relativamente ao que foi encomendado.




     
  • Como será feito o reembolso?
    Para trocar ou devolver um artigo, deverá contactar-nos através da sua área de cliente, selecionar tickets e explicitar o motivo.
    Depois de confirmado as condições do artigo, será reembolsado pela mesma via do pagamento, no prazo de 5 dias úteis. Para os pagamentos de multibanco, o reembolso será efetuado por transferência bancária.
    As despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficam a cargo do cliente. Nesta situação, é apenas restituído o valor dos artigos, ficando a cargo do cliente os custos dos portes de envio.
    No caso da devolução estar na origem de um erro logístico da Foco Criativo a mesma, só após contacto com o cliente, procederá à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto.

     

Especificações dos Produtos

  • Especificações dos Autocolantes

    Sobre quais superfícies é possível aplicar o autocolante?

    Os nossos autocolantes estão preparados para serem aplicados em todas as superfícies lisas. Estas devem estar previamente limpas, isentas de gorduras e sujidade. 
    Caso os autocolantes se destinem a superfícies pintadas ou revestidas, a tinta da pintura não deve conter qualquer vestígios de agentes anti-sujidade, látex, óleo ou de silicone. 


    O autocolante tem cor de fundo?

    Todos os nossos autocolantes de parede são recortados, sem contorno branco ou transparente, o que permite um melhor acabamento e um efeito de decoração refinada.

    Os nossos autocolantes são reposicionáveis?

    Os autocolantes da Foco Criativo não são reposicionáveis. Estes autocolantes são concebidos para que a aderência perdure o mais tempo possível.

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