Entregas e Devoluções

Qual o prazo de expedição?
O prazo de expedição é de até 5 dias úteis em Portugal continental.
No momento de efetuar o pagamento, será notificado, podendo assim consultar o estado da encomenda através da sua área pessoal de cliente. 

Qual o valor da Expedição?
O valor da expedição é consoante a tabela de preços estipulada pelo nosso parceiro de transporte (CTT).
Todas as encomendas superiores a 50€, em Portugal Continental são gratuitas.
Sempre que efetuar uma compra da Artéria, os portes são grátis, mesmo que nessa compra estejam incluídos outros artigos da loja online.

Qual o prazo de entrega?
Se escolheu entrega pelos CTT, o prazo aproximado é desde 48 horas úteis em Portugal Continental e desde 72 horas úteis no resto da Europa.
Devido à situação atual, estes prazos podem ser alargados, ficando à responsabilidade do cliente, o rastreio da encomenda através do website dos CTT.
Pode ainda levantar a sua encomenda na sede da Foco Criativo, Rua da Fonte Nº781 Ap.105 4830-323 Póvoa de Lanhoso, Portugal.

De que forma posso seguir a minha encomenda?
Após efetuar a compra, receberá o traking number correspondente à sua encomenda, podendo assim segui-la através do website dos CTT.

Qual o prazo para trocar ou devolver o meu produto?
A Foco Criativo aceita a troca ou devolução dos seus artigos no prazo máximo de 14 dias, desde que os mesmos não tenham sido usados e mantenham a embalagem original.
O Cliente/utilizador tem o direito de reclamar qualquer defeito, incorreção ou inadequação do produto relativamente ao que foi encomendado.

Como será feito o reembolso?
Para trocar ou devolver um artigo, deverá contactar-nos através da sua área de cliente, selecionar tickets e explicitar o motivo.
No caso do motivo troca ou devolução estar na origem de um erro logístico da Foco Criativo, a mesma só após contacto com o cliente, procederá à recolha do artigo, assumindo assim os encargos da troca/devolução, bem como os portes de envio do produto correto.
Em caso de desistência da compra, o reembolso será feito pela mesma via do pagamento, no prazo de 5 dias úteis. Para os pagamentos de multibanco, o reembolso será efetuado por transferência bancária.
Caso o cliente queira trocar o produto, este só pode ser substituído por tamanho diferente e não por outro artigo. Em caso de desistência do produto por parte do cliente, se este pretender fazer a troca ou devolução do mesmo, o produto deve apresentar bom estado, sem sinal de uso, assim como a sua embalagem. De notar que apenas é restituído o valor dos artigos, ficando a cargo do cliente os custos dos portes de envio.
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