Expedições

  • Qual o prazo de expedição?
    O prazo de expedição é de até 5 dias em úteis em Portugal continental.
    No momento de efetuar o pagamento receberá um e-mail de confirmação do pedido, no qual poderá consultar o estado da encomenda. desde o processo de produção, expedição e receção.


     
  • Qual o valor da Expedição?
    O custo da expedição é consoante a tabela de preços estipulada pelo nosso parceiro de transporte (CTT)

     Todas as encomendas superiores a 50€ em Portugal continental são gratuitas.
  • Qual o prazo de entrega?
    Se escolheu entrega pelos CTT, o prazo aproximado é desde 48 horas úteis em Portugal Continental e desde 72 horas úteis no resto da Europa.
    Devido à situação atual, estes prazos podem ser alargados, ficando à responsabilidade do cliente, o rastreio da encomenda através do website dos CTT.
    Pode ainda levantar a sua encomenda na sede da Foco Criativo, Rua da Fonte Nº781 Ap.105 4830-323 Póvoa de Lanhoso, Portugal.
  • De que forma posso seguir a minha encomenda?

    Após efetuar a compra receberá o traking number correspondente à encomenda, podendo assim segui-la no website dos CTT.

     

  • Perdi a entrega em domicílio, como devo proceder?
    Caso a encomenda não lhe seja entregue em mão pelo carteiro, o cliente é responsável por levantá-la atempadamente na estação dos CTT. Se esta for devolvida à Foco Criativo, por esta razão, ou se a morada de entrega estiver incorrecta ou não acessível, o cliente será responsável pelo pagamento de novos portes de envio.

Pagamentos

Trocas e Devoluções

  • Qual o prazo para trocar ou devolver o meu produto?
    A política de trocas e devoluções da Foco Criativo apenas assume defeitos de produção. Qualquer outro motivo não é válido.
    Dispõe de 15 dias para proceder à reclamação do mesmo para o e-mail shop@fococriativo.pt.


    Para proceder a à devolução deve enviá-lo por correio para a sede da Foco Criativo Lda.
    Rua da Fonte Nº781 Ap.105, 4830-323 Póvoa de Lanhoso Portugal.

    Assim que rececionado o produto será analisada a anomalia do mesmo. 
    Uma vez confirmado, será reembolsado.

     
  • Como será feito o reembolso?
    Serão apenas substituídos os artigos que apresentem defeito ou danos.
    Em caso de personalização de um artigo, apenas serão aceites trocas caso apresente alguma anomalia que seja da responsabilidade da Foco Criativo/Artéria.
    Assim que o artigo devolvido for analisado, iremos notificá-lo através da sua área de cliente  (ou e-mail ) dando o estado de aprovação ou de rejeição do mesmo.
    Os custos de envio ficam a encargo do cliente e não são reembolsáveis em casos de troca e/ou devolução.
    Se o artigo estiver em conformidade será feito o reembolso, que realizar-se-á no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Especificações dos Produtos

  • Pergunta 8
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